テレビ業界崩壊: ページの作成：「'''不良品'''（ふりょうひん）とは、設計段階や製造・輸送過程の不都合により、機能上の欠陥ないし動作不良...」

2015-06-17T09:33:44Z

ページの作成：「'''不良品'''（ふりょうひん）とは、設計段階や製造・輸送過程の不都合により、機能上の欠陥ないし動作不良...」

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'''不良品'''（ふりょうひん）とは、[[設計]]段階や[[製造]]・[[輸送]]過程の不都合により、[[機能]]上の[[欠陥]]ないし[[動作]]不良を起こす[[工業製品]]などである。対義語としては'''良品'''（りょうひん）が挙げられるが、製造分野ではそのような表現が見られるものの、[[消費者]]レベルでは単に正常な製品であるとして、意識して良品と呼ばれることは少ない。

* なお、製造段階では部品（粗製品または単に[[製品]]とも）毎に良品または不良品と厳しい検品によって区別されるが、本項では主に市場に流通し、消費者が手にする状態の工業製品に関して記述する。

== 概要 ==
工業製品では、消費者の手元に渡った際に、[[仕様]]通りに動作する事が求められる。これが消費者の期待を裏切って動作しない物がいわゆる「[[不良品]]」である。

これは消費者が期待するレベルで判断されるため、消費者によっては製品の機能自体には大きな影響を与えない外装上のキズ・汚れなどが見られる物に対しても、不良品扱いするケースが見られる。

=== 良品と不良品の間 ===
良品と不良品の違いは、製品が単純な物では「動くか、動かないか」といった程度で判断されるため、その判別は容易いが、精密機器などではある一定の[[スペック|性能]]許容内で機能する物のみを良品とし、その基準以下であるものを不良品として扱うなど、ややその判断が難しい部分も見られる。

例としては[[液晶ディスプレイ|液晶画面]]が挙げられる。この表示装置では「白一面と黒一面を表示した際に、目立つ部分に一定個数以上の[[ドット落ち]]（微細な表示機能の異常）が無い事」が[[工業]]レベルでの良品として出荷されるが、これは表示ソースおよび利用者の主観によっては、大きな問題と見なされることがある。

またその一方で、「[[色合い]]」といった微妙で[[感覚]]的な物も消費者レベルで問題視される場合があり、[[アニメーション]][[映画]]の『[[千と千尋の神隠し]]』では、[[DVD]]販売用の映像[[媒体]]で、家庭にある[[テレビ受像機]]やDVDプレーヤーで再生した際、全体的な色合いが赤が強いとして、[[消費者運動]]に発展したケースがある。

また、製品の種類によっても求められる基準が異なってくる。たとえば、[[コンピュータ]]として「特に変わった操作をしていないのにいきなり[[フリーズ]]し、扱っている[[データ]]が消える」ことは、家庭向けの[[パーソナルコンピューター|パソコン]]ではありがちなことだが、[[現金自動預け払い機|ATM]]を含む金融機関のオンラインシステムでは致命的な問題とみなされる。

== 不良品と消費者 ==
不良品は、生産過程で一定数発生する。しかし多くのメーカーでは、それらが消費者の手に渡る前に[[廃棄]]ないし修理するなどといった対応で、出荷する製品に不良品が出ないようにしている。

しかし[[検査]][[工程]]のミスや輸送上のトラブル（水濡れ・[[結露]]・[[衝撃]]を受けたなど）により、消費者の手元にきちんと動作しない製品が渡ることも稀に発生する。特に[[電子機器]]の多くでは、一定期間の間、動作させないと発現しない故障・異常もあるため、検査漏れが発生する事もある。（→[[エイジング]]）

このため[[家電]]等の分野を中心に、様々な工業製品では[[保証期間]]を設けて一定期間内に故障した製品の無償修理や交換を消費者に約束するメーカーが多い。これらは購入時期を特定する[[保証書]]を製品に添付、販売店側で購入時期と販売店を記入させる事で対応している。また、購入直後から正常に動作しない初期不良の状態では、販売店側の判断により販売後1週間程度は購入直後よりの問題とみなし初期不良として、無償で不良品と在庫商品との交換対応を行う場合もある。概ね[[家電量販店]]チェーンではこういった対応を見せ、その場（店頭）で交換される傾向にあるが、商店側の自主判断であるため、必ずしもこのような対応がとられるとは限らない。一方で、補償期間直後に、これといって問題のある使い方をしていないにもかかわらず、製品が故障する場合もある（→[[ソニータイマー]]）。

[[乗り物|輸送機械]]では、[[故障]]が人身[[事故]]（[[航空機]]では[[航空事故|墜落]]）に繋がるケースもあるため、特に設計上や部品製造上の不具合による故障が起こり得る製品に対しては、一旦メーカーに差し戻して無償で修理させるリコール制度もある→[[リコール (自動車)]]。家電製品でも設計上や部品の不具合による故障が発煙、発火など生命の危険につながる場合、自動車などと同様にメーカーの責任で無償で修理する措置が取られる。

[[兵器]]では、不良品の使用によって非戦闘員への被害が出る恐れがある。使用した[[爆弾]]や[[榴弾]]の中に不良品が混じっていた場合、敵を殺傷しようとして使ったときには炸裂せず、後からふとしたきっかけで炸裂し、敵でも何でもない者（それは[[味方]]かもしれないし、[[民間人]]かもしれない）を殺傷してしまうということもありうる。すなわち[[不発弾]]である。

=== 理不尽な要求（クレーム）と不良品 ===
なお、これらの不良品対応であるが、消費者によっては特に製品的には不都合が無くとも、購入時に期待した[[性能]]が出なかったり、機能面で[[不満]]がある場合にメーカー側に苦情を訴えるケースもある。

特に性能に関しては、カタログ上の[[スペック]]データや論理性能を満たしていない場合は、メーカー自身も不良品と呼ぶ事が出来るが、消費者が製品に過剰な期待を抱いていたり、またはカタログに記載されていない事柄に関して不満を抱いた場合、メーカーの基準では不良品でも何でもないのだが、消費者の主観の上では不良品とされる場合もある。卑近な例を挙げれば「空飛ぶ円盤の玩具が、本当に飛ばない」ようなものが挙げられるだろう。この場合は、[[広告]]上の問題として扱われる場合もある。

これらは日本では[[クレーム]]とも呼ばれる。本来のクレームでは故障や機能異常に絡む苦情も含まれるが、[[和製英語]]的に扱われるクレームのように、理不尽な要求をしてくるケースでは、メーカー側も製品に不備がないだけに対応し難い。このような顧客は対応が難しく、企業によっては専門の対策班を設置するところも見られる。

== 広義の不良品 ==
本来は設計や規格に沿って生産される工業製品（または[[加工品]]）に対してのみ使用される同語であるが、拡大解釈として一定の規格から逸脱した存在に対しても'''不良品'''と表現する場合がある。

例えば[[農業]]の分野では、生産物は本来[[生物]]であるために画一化された物は得られないのだが、近代以降に於いては次第に消費者の指向もあって、細かく[[規格]]付けられた[[農産物]]の生産が求められる傾向が強い。このため規格外の農産物を不良品扱いするケースまで見られる。しかし、それら規格化された農産物が、本来の生物としての方向性を捻じ曲げてまでして維持される傾向もあるため、近年に至っては逆に規格外農産物を「[[自然]]である」として好んで消費する消費者も出るなど、皮肉な逆転現象も見られる。

なお、こういった「規格外の農産物」は、特に見た目や傷など、食品の性質としての問題にはならないながら、農産物という商品としてみた場合に[[価値]]が劣ることになる。特に販売や、その前段階での輸送に耐えられない農産物は、生産地域で[[加工食品]]の原料になったり、あるいは原型の残らない形（例えば[[果実]]では[[ピュレ|ピューレ]]や[[ジュース|果汁]]・[[濃縮還元|濃縮果汁]]など）に加工され、食品原料として流通・利用されている。

== 人に対しての表現と問題 ==
その一方で規格管理と言う点で、日本に於いて顕著な[[管理教育]]の場で、教育方針から逸脱する存在を暗に'''不良品'''扱いして排斥する傾向が見られる。（→[[不良]]）先の農作物同様に、人も生物である以上、画一的にはならないものである上、これらは本来、[[多様性]]（または[[個性]]）があって維持される[[社会]]を否定しているため、社会システムの硬直化といった弊害を招いていると見なされ、1990年代以降の日本では、個性を重視する教育の道などが模索されている。（→[[エリート]]）

なお[[不良行為少年]]や[[障害者]]を指して、（[[人間]]の）'''不良品'''などと呼ぶケースが見られる。

== 関連項目 ==
* [[電器店]] - [[家電量販店]]
* [[新品]] - [[古物]]（中古）
* [[品質管理]] - [[トレーサビリティ (流通)|トレーサビリティ]]
* [[歩留まり]]（製品に対する不良品を差し引いた割合など）
* [[欠陥]]
** [[欠陥住宅]]
* [[リコール (一般製品)]]
* [[リコール (自動車)]]
* [[特採]]

== 外部リンク ==
* [http://www.jiji.com/jc/zc?k=201305/2013051601073 危険商品、５８％が中国製＝ＥＵ] - [[時事通信|時事ドットコム]] 2013/05/16-22:54版

{{DEFAULTSORT:ふりようひん}}
[[Category:品質]]
[[Category:製造]]
[[Category:流通]]
[[Category:誤動作]]
[[Category:消費主義]]

不良品 - 変更履歴

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